Política de Reembolso

Política de Reembolso de La Serena

Bienvenido(a) a la Política de Reembolso de La Serena. Esta página proporciona información sobre los procedimientos para solicitar un reembolso y las condiciones que se aplican. Por favor, lea atentamente antes de continuar.

Solicitudes de Reembolso

Si por algún motivo no está satisfecho(a) con el producto adquirido en La Serena, aceptamos solicitudes de reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestro sitio web. La Serena trabaja únicamente con PayPal, Payoneer y criptomonedas para procesar reembolsos. El valor recibido del reembolso no será el total del valor pagado por el producto, ya que el cliente debe asumir las tarifas de las plataformas de pago, además de posibles costos adicionales durante el proceso. La Serena enviará un monto que corresponde a una gran parte del costo original del producto.

Condiciones para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con su caja y manuales completos. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si el producto muestra signos de uso, daños o cualquier alteración que afecte su estado original. La Serena solicitará pruebas de que el producto está defectuoso, o que es realmente la cliente compradora quien ha hecho la solicitud de reembolso. Si no se presentan estas pruebas, La Serena no estará obligada a reembolsar el producto.

Costos de Envío para Devolución

Por favor, tenga en cuenta que el cliente es responsable del costo del envío para devolver el producto. La devolución no es responsabilidad de La Serena como intermediaria, sino del proveedor. La Serena recomienda solicitar un reembolso en lugar de una devolución, ya que la devolución no siempre podrá llevarse a cabo y dependerá del proveedor. El valor del reembolso será el monto total de la compra, menos los costos de envío originales y cualquier otra tarifa aplicable.

Proceso de Reembolso

Procesaremos el reembolso a través de PayPal, Payoneer o criptomonedas, según lo solicite y negocie con nuestro equipo. La devolución queda a cargo del proveedor, y La Serena actúa solo como solicitante de la devolución física, sin tener una relación directa con la devolución del producto físico. Todo pedido de reembolso o devolución está sujeto a cambios en la fecha de plazo, que podrá extenderse según el caso específico del solicitante.

Políticas de Garantías

La política de reembolso sigue las tres garantías ofrecidas por la tienda, siendo ellas:

1. Garantía de Producto: Garantiza que el producto que llegará al cliente es el mismo que pidió (en caso de que el cliente cumpla con la garantía de envío). Estos productos pueden tener variaciones, como colores, tipos o modelos.

2. Garantía de Envío: Garantiza que el producto será enviado al cliente si este cumple con los siguientes requisitos: La ubicación del cliente debe ser accesible para la(s) transportadora(s), y la dirección del cliente debe estar correcta. Si hay información faltante o es una dirección que no hace sentido para recibir el producto, este no será enviado.

3. Garantía de Marca: Garantiza que el intermediario entre el proveedor y el producto es La Serena.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de la información proporcionada en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar y garantizar que su experiencia de compra en La Serena sea positiva y satisfactoria.